Politique de remboursement

Plusieurs motifs de remboursement légitimes existent:

- Droit de rétractation: En vertu de l’article L. 221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de la marchandise pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être exercé par le client sans motif particulier, le remboursement de l'article sera alors fait après réception et vérification de la marchandise, à l’exception des frais de renvoi de la marchandise qui sont à sa charge.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

- produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (comme les carburants, graisses, huiles),

-produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés,

- Produits ayant été utilisés (aucune machine qui contiendrait des hydrocarbures ne sera reprise)

Procédure à suivre:

Le client qui souhaite se rétracter doit obligatoirement contacter notre Service Client par téléphone ou par mail afin d'obtenir un bon de retour de notre part. Aucun retour ne sera pris en charge et donc remboursé sans ce document. Si le client souhaite formuler sa demande de rétractation par mail, il peut compléter et renvoyer à la société GURRAL le formulaire de rétractation type figurant en ANNEXE 1 des Conditions Générales de Vente.

Après accord de retour de la part de notre service client, le client doit renvoyer le ou les produit(s) à la société GURRAL à ses frais accompagné du bon de retour au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Tout produit endommagé, incomplet, absent ne sera ni échangé, ni remboursé et sera réexpédié au client à ses frais (paiement des frais de port par virement au préalable).

Le remboursement sera effectué par la société GURRAL dans un délai de 14 jours à compter de la date de récupération et vérification du produit. Le remboursement se fera par virement sur le compte bancaire du client. Le client est informé que le paiement par cartes cadeaux ou en bons d’achat rend impossible le remboursement en numéraire.

Le remboursement du client sera réalisé à condition que le ou les produit(s) :

soit retourné dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client), accompagné de tous les accessoires éventuels, notice d’emploi et documentation avec l’original de la facture d’achat,
n’ait manifestement pas fait l’objet d’une utilisation ou mise en route pour les machines (la présence d'hydrocarbures dans le réservoir rendra la demande de rétractation non valable).

- Réclamation et litiges: En cas de réclamation ou de litige, la société GURRAL recommande vivement au client de s’adresser d'abord à son Service Client par mail (info@gurralmotoculture.fr) ou téléphone (04.50.44.50.98) afin de résoudre à l'amiable le litige. Votre satisfaction est notre priorité, nous trouverons une solution raisonnable pour tous.

Dans le cas d'un accord de principe par la société GURRRAL pour un remboursement partiel ou total, ou pour un échange produit, le produit devra au préalable être retourné à la société GURRAL et vérifié par nos équipes pour valider le motif du litige. Si toutefois nos techniciens ne confirmaient pas la légitimité de la réclamation après diagnostic, la société GURRAL se réserve le droit de ne pas valider la réclamation et retournera alors l'article aux frais du client.

A défaut d’accord entre la société GURRAL et le client, le litige peut être porté devant les juridictions françaises compétentes.

Pour les achats effectués par un client demeurant dans l’Union Européenne, une plateforme en ligne de résolution des litiges est accessible à l’adresse suivante :

http://ec.europa.eu/consumers/odr/